都說未來“得服務者得天下”，傳統(tǒng)4s店的服務在數(shù)字化時代也面臨著升級。而奧迪“卓·悅”服務正式打響了汽車售后服務改革的第一槍，這是一個旨在提升奧迪全網(wǎng)服務水平的項目，從“服務品質、數(shù)字化流程、深度體驗、維修品質”四個維度，整合奧迪服務，挑選部分優(yōu)質經(jīng)銷商，實現(xiàn)服務項目效果最大化。
簡單來說就是將奧迪“以心悅心”的服務理念融入服務全過程，帶給用戶發(fā)自內(nèi)心的愉悅體驗，樹立奧迪服務標桿。
奧迪卓越服務針對服務人員都會開展標準通用禮儀和專屬服務禮儀指導。標準通用禮儀包含站姿、接待姿勢、指引姿勢等；專屬服務禮儀為無處不在問候和信直達，讓用戶體驗到歸屬感和尊貴感。
當然，除了打造個人舒適體驗，奧迪卓悅服務的重點是通過建立數(shù)字化流程，用更專業(yè)的技能提升車輛維修保養(yǎng)品質。從我觀察到的流程來看，它的車輛維保流程與一般店也有著很大的不同，主要有以下幾點。
1.iPad接車 全渠道數(shù)字化
車輛入廠后，入口的攝像機就會自動識別車牌號碼。語音播報將提醒服務顧問，“車輛入廠，請及時接待”。 此時，服務顧問已掌握入廠車輛信息：用戶信息、上次維修內(nèi)容、上次接待服務顧問。
服務顧問將通過iPad對車輛進行檢查，并拍照記錄車輛待維修保養(yǎng)項目，進店與離店狀態(tài)。車主全程可通過iPad簽字確認，無需打印紙質簽單，實現(xiàn)無紙化辦公。
2.數(shù)字化服務 透明車間系統(tǒng)
奧迪的維修保養(yǎng)服務全程電子化，車間主任通過電子看板了解等待車輛信息、各維修班組的忙閑情況，從而合理分配工位，節(jié)省車主等候時間。
在維修期間，車間技師完成一個維修項目時，就會掃描任務委托書上的二維碼，反饋維修進度?？蛻粼谛菹⑹铱梢酝ㄟ^液晶屏上的看板隨時查看愛車維修進度。維修完成時，系統(tǒng)會自動語音通知車主可以取車了。
此外，奧迪的卓悅服務小程序，具備保養(yǎng)記錄全公開、首?？娮踊?、用戶即時評價、活動信息個性推送、活動券點對點發(fā)放、一鍵24小時救援電話、查詢附近門店地圖導航等功能，讓車主可以享受更便捷、愉悅的服務。
在這個信息化的社會之中，企業(yè)宣傳片的制作無疑成為了當代最為有效的營銷方式之一，也是最為受到大眾很歡迎的營銷方式，因為他很好的反映了當代社會的特色。奧迪卓悅服務劇情宣傳片，奧迪卓悅服務以心悅心。隨著新媒體的應用日益廣泛，宣傳片的傳播也更加廣泛，有越來越多的方式可以接觸到不同類型的宣傳片，因此，他也成為了將企業(yè)推向新的發(fā)展方向的動力源泉。為企業(yè)向著更為高端的方向發(fā)展前進開辟出了新的道路。極大的促進了企業(yè)的進步與發(fā)展。