2018年11月26日，在2019商務年會上，陜汽提出，要把“客戶滿意是我們的宗旨”落實在一切行動上，并啟動“陜汽CVP頭部客戶價值工程”。
據(jù)悉，“陜汽CVP頭部客戶價值工程”是陜汽堅持以客戶為本，強化頭部客戶開發(fā)維護能力，應對客戶結構和需求變化的重要探索。陜汽將通過頭部客戶俱樂部、中國高端物流客戶駕駛運營課堂、“歡樂陜汽行”頭部客戶陜汽價值體驗之旅等三大推廣形式，共同組成頭部客戶價值生態(tài)圈。
2019年7月，陜汽重卡首屆客戶大會在西安召開。與以往不同，本次大會以“回家啦”為主題，全程沒有大篇幅的分析市場、銷量，而是高頻率的強調(diào)“以客戶為中心”。
“陜汽的宗旨是‘以客戶為中心’，客戶不僅是‘上帝’，更是陜汽的家人。陜汽的使命就是為社會創(chuàng)造更大價值，為客戶提供更好服務！”陜汽控股集團黨委書記、董事長袁宏明在現(xiàn)場強調(diào)，“‘以客戶為中心’絕非一句空話。為客戶創(chuàng)造最大價值就是陜汽存在的理由，也是陜汽德文化客戶觀的基礎和核心，更是陜汽的初心之所在。”
尤為值得一提的是，陜汽發(fā)布了首個客戶關愛品牌“萬德福”。下一步，陜汽將以“萬德福”客戶關愛品牌作為客戶文化建設的重要載體，把滿足客戶期望作為衡量一切工作價值的標準，從售前、售中、售后充分挖掘客戶需求，聚合各方資源，延伸產(chǎn)品增值鏈，借助大數(shù)據(jù)，全面構建以客戶為中心的產(chǎn)品和服務定制化、網(wǎng)絡化營銷服務體系，不斷提升客戶體驗，通過3年~5年時間，將其打造成行業(yè)領先的客戶關愛品牌。
此外，陜汽在行業(yè)內(nèi)陸續(xù)推出了陜汽重卡品牌宣言、卡車司機生存現(xiàn)狀藍皮書，實施“卡車司機關懷工程”，并舉辦了行業(yè)首個卡車司機節(jié)等。陜汽還打造了最為密集的“貼心服務”網(wǎng)絡體系，實施了車輛全生命周期的“TCO托管服務”“CVP頭部客戶價值工程”等，圍繞用戶運營的方方面面，將“以客戶為中心”的核心價值理念落到實處。
“只有把客戶看做親人，才能提供更好的服務。”無疑，從服務中受益的陜汽人，已經(jīng)將買賣關系上升為更具溫度的家人關系。因為對于陜汽人而言，“以客戶為中心”就是最高的行為準則，它已融入每一位員工的血液；因為51年來，陜汽始終堅守“以客戶為中心”的初心，敏銳洞察客戶需求；因為從第1次創(chuàng)業(yè)到新陜汽建設，從年產(chǎn)銷不足千輛到如今突破19萬輛，陜汽始終從客戶需求出發(fā)謀劃企業(yè)發(fā)展；因為陜汽服務客戶的初心不改，深耕服務的匠心不怠……
隨著易企宣拍攝制作的陜汽CVP頭部客戶價值工程會議開幕大屏宣傳片的播放，現(xiàn)如今有越來越多的企業(yè)加入了動畫制作的行列之中，易企宣宣傳片制作中心就是一家優(yōu)秀的動畫制作企業(yè)，本身以制作宣傳片為主的北京易企宣文化有限公司，為陜汽制作出精美的劇情廣告片，隨著技術的成熟，對于動畫的制作，易企宣也開始涉獵，并逐漸走向制作成熟階段，目前，易企宣已經(jīng)成功為多家動畫，動漫企業(yè)打造出了合適的人物形象與動畫宣傳片，成為了眾多企業(yè)的宣傳片制作的優(yōu)質(zhì)之選。